工作作风是否得到改进，最直接、最真实的反馈来自群众。为切实让深入贯彻中央八项规定精神学习教育真正触及思想、发挥实效，昌江区政务服务管理局紧紧围绕学习教育的目标要求，通过常态化执行“大厅视频监察+8S窗口管理+12345电话回访+月度首席代表会现场通报”四位一体监督举措，持续抓实窗口作风，有力推动学习教育与中心工作协同共进，切实将学习成效转化为服务群众的生动实践。

区政务服务管理局将服务评价与12345热线深度联动，建立“联动回访，问需于民”服务模式，每月随机选取办事群众号码，主动“找茬”询问群众办事体验，收集服务堵点难点问题并跟踪督办。

“通过回访，有群众反映在办理业务时，因对所需材料理解不够清晰，导致多次往返。根据群众反馈的问题，我们迅速优化该业务的线上线下指南，增加通俗说明和示例，从细节出发，避免其他群众遇到同样困扰。”区政务服务管理局相关负责人介绍道。此外，窗口服务态度也是回访关注的重点，个别窗口服务态度不好，可能影响昌江整体政务形象，通过联动督办、沟通引导，基本杜绝“脸难看”的情况，窗口整体面貌明显改善。同时将群众回访中的“服务态度”“专业水平”等指标纳入窗口考核，作为“红旗窗口”月度评比重要依据。

今年以来已电话随机回访800余位办事群众，交办咨询、建议等问题13件。通过回访“找茬”，窗口问题越来越少，群众好评越来越多，昌江“畅快办”招牌越擦越亮。

此外，该局通过执行视频监察制度、8S窗口管理制度，有力督促窗口人员规范服务行为，持续抓实窗口服务规范化建设，着力打造整洁、有序、高效、温馨的政务服务环境。“每月我们还会定期召开首席代表会议，对各窗口的服务情况进行全面总结和现场通报，激励各窗口对标先进、查找差距、比学赶超。”

同时，针对部分群众反映的“周末办事不方便”问题，持续推出节假日“不打烊”服务，配套弹性预约、帮办代办等暖心措施，让政务服务既有力度更显温度。今年共提供帮代办服务300余次。 

“学习教育的成效，最终要体现在群众的获得感上。”区政务服务管理局相关负责人表示，下一步将持续深化作风建设，让“门好进、脸好看、事好办”成为新常态，用群众满意度检验工作成效，将学习教育成果切实转化为推动高质量发展的强大动力。