近日，昌江区召开2025年第二季度12345热线运行情况调度会，对当前工作中存在的问题进行全面梳理和分析，找准问题症结，推进12345热线进一步提质增效。区委副书记、区长伊文斌主持会议，区领导彭新建、王娟、张碧珍、凌辉、刘方孟、张剑晗、陈东升出席会议。

会上，伊文斌指出，12345热线诉求办理工作是一项重要的民生、民心工作，是优化营商环境的重要举措，是“政府与企业、群众的互动渠道”。各职能部门要提高认识，加强思想教育引导，提升处置能力，增强群众获得感。

伊文斌强调，行动要快。及时响应群众诉求，以高效的行动节奏推进各项工作，做到诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在规定时限内将办理结果反馈给群众，让群众感受到政务服务的速度与温度。质效要高。全面压实各方责任，根据不同类型诉求的特点和解决难度，制定针对性处理方案，做到精准施策，确保每件工单流转顺畅、办理到位，以高质量的办理结果提升群众满意度。联动增效。形成“热线+信访+舆情”的协同处理模式，加强部门间的协同配合，打破部门壁垒，建立信息共享、资源互通的协作机制。通过强化联动，提高工作的主动性、前瞻性和预见性，不断为群众提供高效、精准、暖心的政务服务。