千年窑火，淬炼出景德镇的文明底色；四海宾朋，为这座古城描绘出节日的斑斓画卷。国庆、中秋“双节”期间，“窑火红”志愿者们以如瓷般纯粹的坚守、似釉般细腻的用心，在城市的每个角落精心打磨着温暖的“人文瓷器”。

全域覆盖，织密文旅服务网络

为有效应对2025年国庆、中秋期间旅游高峰，景德镇市依托“窑火红”志愿服务品牌，构建起全域覆盖的文旅服务网络。市委社会工作部联合市委组织部、市直机关工委、市交通运输局、市文旅局、市国资委及各县（市、区）等单位，统筹开展为期8.5天的集中志愿服务。期间共组织5162名志愿者，驻守91个服务点位，覆盖7大核心景区、4个高速路口及高铁北站等重点区域。志愿者们身着统一红色马甲，为游客提供文化讲解、路线指引、应急救助等全方位服务，以专业能力和温暖态度生动诠释了千年瓷都的城市温度。

在本次服务中，党建引领作用得到充分彰显。通过深化“双报到双报告”机制，广泛发动50余家市直单位主动对接挂点社区，组织200余名机关党员干部深入重点路口、热门景区等一线岗位，开展交通指引、秩序维护、中医诊疗等多样化志愿服务，切实发挥机关基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

精准布局，优化点位服务效能

在景区服务方面，志愿服务精准覆盖。御窑厂、陶溪川等市内核心景区，以及浮梁瑶里、昌南里等县域重点景点均设有志愿服务点位，确保游客所至之处皆有“窑火红”身影。在陶溪川文创街区，刚抵达的杭州游客周女士在志愿者帮助下快速办理了行李寄存，她欣喜地表示：“这项服务太贴心了，解决了我们游玩的最大顾虑，终于可以‘解放双手’尽情逛了！”

在交通枢纽方面，志愿服务运行高效。景东、景南等4个高速路口安排120名志愿者轮岗值守，为往来旅客提供路线咨询与应急救助。景德镇北站创新实施“党员爱心车队+学生引导+城投协管”三级服务模式，209名机关党员志愿者组成爱心车队接送旅客，市城投集团的志愿者以及高校大学生志愿者日均提供咨询服务千余次，实现从进站到出站、从候车至上车的全流程温暖护航。来自北京的张先生特别称赞道：“志愿者不仅主动帮我搬运行李，还贴心地准备了晕车药，实在太暖心了！”

特色服务，丰富志愿文化内涵

文化浸润，彰显瓷都千年雅韵。市文联组织340名文艺志愿者，深入陶阳里历史街区、古窑民俗博览区等7大核心文旅点位，创新开展文艺展演。志愿者们身着传统服饰，以“动态展示+沉浸体验”模式，累计呈现瓷乐演奏、非遗展示等30余场特色活动，让千年瓷都的文化脉搏在互动中可感可触。

柔性融合，传递城市治理温度。市城管局采用“劝导+服务”模式，组织1600余人次在雕塑瓷厂、陶阳新村等人流密集区，开展市容整治、摊贩引导等柔性管理，并同步提供免费茶饮、应急救护等暖心服务，实现管理有力度、服务有温度。

健康护航，守护游客安心旅程。市卫健委统筹156名志愿者设立6个医疗站，高效处置中暑、擦伤等应急情况；围绕“国潮中医 新派养生”主题，在陶瓷博物馆、陶阳里、景德镇北站等地创新开展中医药文化志愿服务，让游客在畅游瓷都的同时，沉浸式体验中医药文化的独特魅力。

从青花绘制体验到非遗展演互动，从交通枢纽引导到应急医疗救助，志愿者们用多元化的服务让每位游客感受到瓷都的温度。下一步，“窑火红”志愿服务品牌将持续深化服务内涵，为景德镇注入更多志愿力量。