陈克龙在市信访局接待来访群众时强调

用心用情解决群众“急难愁盼”

举一反三提升信访工作质效

3月10日，市委副书记、市长陈克龙来到市信访局，面对面听取群众诉求，现场协调解决信访问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，从小从始、用心用情解决群众“急难愁盼” ，举一反三提升信访工作质效，以务实举措赢得群众信任。

市政府秘书长黄建平参加。

接访过程中，来访群众分别反映小区燃气管道建设、网购退费等问题。陈克龙详细了解情况，并现场协调解决问题。他指出，群众利益无小事，相关部门要站稳群众立场，坚持换位思考，以高度负责的态度把群众反映的困难问题放在心上，依法依规予以解决，切实维护好群众的合法权益。

陈克龙强调

要持续深化信访问题源头治理，深入开展矛盾纠纷排查化解，力争把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在初始阶段。要坚持举一反三，密切关注新政策、新形势，提前预判，主动作为，通过解决一个问题带动化解一类问题。要全面推进信访工作法治化，善于运用法治思维和法治方式处理信访问题。要加强信访工作平台建设，畅通行业高效反馈渠道，健全便捷规范高效的工作体系，为群众依法理性反映诉求创造良好条件。

接访后，陈克龙还与一线信访干部深入交流，详细了解接访流程、信访问题办理等情况。他指出，要耐心细致做好“送上门来的群众工作”，把群众的“点滴小事”当成“心头大事”去办，全力维护和谐稳定的社会环境。